KEBIJAKAN PRIVASI
Mulai dari Agustus 2022

1. Dengan memberikan persetujuan kepada kami (mengumpulkan, menggunakan, membagikan, mengungkapkan, menyimpan, mentransfer, atau mengolah Informasi Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini) maka Anda mengakui bahwa sudah membaca, memahami dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.
2. Dalam keadaan di mana Anda memberikan kepada kami Informasi Pribadi yang berkaitan dengan individu lain (seperti Informasi Pribadi yang berkaitan dengan pasangan Anda, anggota keluarga, teman, atau pihak lain), Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari individu tersebut untuk, dan dengan ini menyetujui atas nama individu tersebut untuk, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan dan pengolahan Informasi Pribadi mereka oleh kami.
3. Anda dapat menarik persetujuan Anda untuk setiap atau segala pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan Informasi Pribadi Anda kapan saja dengan memberikan kepada kami pemberitahuan yang wajar secara tertulis menggunakan rincian kontak yang disebutkan di bawah ini. Anda juga dapat menarik persetujuan pengiriman komunikasi dan informasi tertentu dari kami melalui fasilitas "opt-out" atau pilihan "berhenti berlangganan" yang tersedia dalam pesan kami kepada Anda. Tergantung pada keadaan dan sifat persetujuan yang Anda tarik, Anda harus memahami dan mengakui bahwa setelah penarikan persetujuan tersebut, Anda mungkin tidak lagi dapat menggunakan Aplikasi atau layanan. Penarikan persetujuan Anda dapat mengakibatkan penghentian Akun Anda atau hubungan kontraktual Anda dengan kami, dengan semua hak dan kewajiban yang muncul sepenuhnya harus dipenuhi. Setelah menerima pemberitahuan untuk menarik persetujuan untuk pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan Informasi Pribadi Anda, kami akan menginformasikan Anda tentang konsekuensi yang mungkin terjadi dari penarikan tersebut sehingga Anda dapat memutuskan apakah Anda tetap ingin menarik persetujuan.

Kami mengumpulkan informasi yang mengidentifikasikan atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau menemukan orang atau perangkat yang terkait dengan informasi tersebut ("Informasi Pribadi"). Informasi Pribadi termasuk nama, foto profil (opsional), gender, tanggal lahir, nomor telepon ( opsional), alamat email, negara, kota/kabupaten, informasi psikologis (apabila Anda menggunakan layanan konseling / telah melakukan asesmen tes), rekening bank dan detail kartu kredit/debit. Informasi Pribadi yang kami kumpulkan dapat diberikan secara langsung oleh Anda atau pihak ketiga (misalnya: melalui cookies dan layanan pihak ketiga yang kami gunakan di situs riliv.co ataupun Aplikasi Riliv ketika Anda mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan kami. Adapun informasi yang kami kumpulkan digunakan dalam berbagai macam bentuk dan tujuan (termasuk tujuan yang diizinkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah hukum negara Indonesia).

Dengan mengakses dan/atau menggunakan Platform, Anda telah membaca, mengerti dan memberikan persetujuan kepada Riliv untuk memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, mengelola dan menggunakan Data Pribadi tersebut sebagaimana tercantum dalam Kebijakan serta mengikatkan diri atas seluruh ketentuan dalam pada Kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan ini, maka Anda tidak diperkenankan untuk mengakses dan/atau menggunakan Platform.

Informasi yang kami kumpulkan dari Anda ketika menggunakan perangkat seluler Anda secara langsung

• Ketika Anda melakukan akses ke dalam Platform atau menggunakan Fitur yang terdapat di dalam Platform, Anda secara langsung maupun tidak langsung memberikan Data Pribadi kepada Kami. Sebagai contoh, pada saat Anda mendaftarkan diri dengan membuat Akun pada Platform, Kami akan mengumpulkan dan menyimpan Data Pribadi Anda berupa nama, alamat email, password, maupun data lainnya yang dibutuhkan agar Anda dapat memiliki akses terhadap Akun Riliv Anda. Selain itu, Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda antara lain pada saat Anda:
  • mengakses Platform dan/atau menggunakan Fitur
  • melakukan registrasi dengan membuat Akun pada Platform
  • merespon survei yang dikirimkan oleh Kami
  • mengirimkan ulasan, kesan, pesan, kritik dan/atau saran Anda untuk Kami
  • menghubungi Kami, melalui sarana komunikasi yang Kami sediakan
  • menggunakan Fitur yang membutuhkan izin akses pada perangkat Anda atau
  • memasukkan informasi sehubungan dengan Data Pribadi dalam bentuk apa pun ke dalam Platform dan/atau Fitur.

Informasi yang dikumpulkan setiap kali Anda menggunakan Aplikasi atau mengunjungi situs web kami

• Setiap kali Anda menggunakan Aplikasi atau mengunjungi situs web kami, kami dapat mengumpulkan data teknis tertentu sehubungan dengan penggunaan Anda seperti, alamat protokol internet, informasi halaman web yang sebelumnya atau selanjutnya dilihat, durasi setiap kunjungan/sesi, identitas perangkat internet atau alamat kontrol akses media, dan mobile advertising ID dan informasi perangkat lainnya termasuk informasi mengenai produsen, model, dan sistem operasi dari perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Aplikasi atau situs web kami.
• Ketika Anda menggunakan Aplikasi atau mengunjungi situs web kami, informasi tertentu juga dapat dikumpulkan secara otomatis dengan menggunakan cookies. Cookies adalah berkas data/file kecil yang mungkin termasuk pengenal unik anonim, yang tersimpan pada komputer atau perangkat seluler Anda. Kami menggunakan "cookies" untuk mengumpulkan informasi. Anda dapat menginstruksikan browser Anda untuk menolak semua cookie atau untuk menunjukkan bila ada cookie yang sedang dikirim. Riliv memanfaatkan cookie dan teknologi serupa untuk membantu kami menjaga sesi Anda ketika Anda menggunakan Layanan Riliv; untuk meningkatkan keamanan; untuk membantu memahami bagaimana Anda menggunakan Layanan kami dan meningkatkannya; untuk melacak Bahasa Pengguna dan penggunaan Google Analytics ketika Anda mengakses aplikasi; Cookies tidak memungkinkan Riliv untuk mendapatkan akses ke informasi lain di dalam perangkat Anda maupun menyimpan cookie dalam aplikasi Anda. Dengan terus menggunakan Riliv, Anda setuju untuk kami menggunakan cookies dan teknologi serupa sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Sebagian besar perangkat seluler dan peramban internet mendukung penggunaan cookies; namun Anda dapat menyesuaikan pengaturan pada perangkat seluler atau peramban internet Anda untuk menolak beberapa jenis cookies atau cookies spesifik tertentu. Perangkat seluler dan/atau peramban Anda juga memungkinkan Anda untuk menghapus cookies apa pun yang sebelumnya telah tersimpan. Namun demikian, hal itu dapat mempengaruhi fungsi-fungsi yang tersedia pada Aplikasi Riliv atau situs web kami.
• Jika Anda menggunakan dan/atau ketika pembayaran atau transfer dilakukan melalui fasilitas uang elektronik dan/atau dompet elektronik yang disediakan oleh pihak ketiga, kami dapat mengumpulkan informasi tertentu.
• Jika Anda menggunakan dan/atau pada saat suatu pembayaran dilakukan melalui kartu pembayaran atau rekening yang Anda tambahkan di Aplikasi, kami dapat mengumpulkan informasi tertentu terkait catatan transaksi, termasuk rincian penerima, rincian tagihan, rincian tanda terima, dan rincian nomor telepon.

Informasi yang dikumpulkan dari pihak ketiga

Kami juga dapat mengumpulkan Informasi Pribadi Anda dari pihak ketiga (pihak lainnya yang memberikan layanan kepada kami, dalam mengumpulkan Data Pribadi dan/atau melakukan tugas atas nama kami, atau dengan siapa kami melakukan kerja sama). Dalam kasus tersebut, kami hanya akan mengumpulkan Informasi Pribadi Anda untuk atau sehubungan dengan tujuan yang melibatkan pihak ketiga tersebut atau tujuan kerja sama kami dengan pihak ketiga tersebut (tergantung pada situasinya). Khususnya pada saat Anda mendaftarkan kartu pembayaran atau rekening melalui Aplikasi dan/atau mengakses, menambahkan dan/atau menghubungkan kartu pembayaran atau rekening Anda pada Aplikasi, kami dapat mengumpulkan informasi nomor serta dan expired date (month & year) kartu pembayaran.

Kami dapat menggunakan Informasi Pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan sebagai berikut maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku ("Tujuan"):

1. Jika Anda adalah pengguna, kami dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda:
   • untuk mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai pengguna dan untuk mengadministrasikan, memverifikasi, menonaktifkan, atau mengelola akun Anda
   • untuk memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan kami diperlukan sebelum penyedia layanan memberikan layanan kepada Anda atau sebelum kami mendaftarkan Anda sebagai pengguna.
   • untuk memungkinkan penyedia layanan untuk menyediakan layanan yang Anda minta
   • untuk mengolah dan memfasilitasi pesanan dan transaksi pembayaran yang Anda lakukan, termasuk sebagaimana berlaku, transaksi yang dilakukan melalui kartu pembayaran atau rekening yang tersedia pada Aplikasi
   • untuk memberitahu Anda atas transaksi atau aktivitas yang terjadi dalam Aplikasi atau sistem lain yang terhubung dengan Aplikasi kami
   • untuk memfasilitasi penautan akun dan/atau wallet, jika Anda melakukan atau mengaktifkan penautan akun dan/atau wallet antara akun Riliv Anda dengan e-wallet.
   • untuk berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan Anda informasi sehubungan dengan penggunaan Aplikasi
   • untuk memberitahu Anda mengenai segala pembaruan pada Aplikasi atau perubahan pada layanan yang disediakan
   • untuk mengolah dan menanggapi pertanyaan dan saran yang diterima dari Anda
   • untuk memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan Aplikasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai pengguna
   • untuk memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis pengguna termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai layanan yang tersedia di Aplikasi
   • untuk mengirimkan Anda komunikasi pemasaran, iklan, voucher, survei, dan informasi secara langsung atau terfokus, dan informasi tentang penawaran atau promosi khusus.
2. Jika Anda adalah mitra, kami dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda:
   • untuk mengidentifikasi Anda dan mendaftarkan Anda sebagai mitra (psikolog / konselor) dan untuk mengadministrasi, mengelola atau memverifikasi Akun Anda
   • untuk memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan kami mungkin perlu dilakukan sebelum kami dapat mendaftarkan Anda sebagai penyedia layanan.
   • untuk memungkinkan Anda memberikan layanan kepada pengguna
   • untuk mengolah, memfasilitasi, dan menyelesaikan pembayaran kepada Anda terkait dengan layanan yang telah Anda berikan
   • untuk berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan Anda informasi terkait dengan penyediaan layanan Anda, termasuk untuk menyampaikan pesanan pengguna kepada Anda dan untuk memfasilitasi penerimaan Anda atas pesanan tersebut
   • untuk memberikan Anda pemberitahuan dan pembaruan pada Aplikasi atau perubahan cara penyediaan layanan
   • untuk memberi Anda laporan terkait dengan layanan yang telah Anda sediakan
   • untuk memproses dan menanggapi saran dari pengguna terhadap layanan yang telah Anda berikan
   • untuk memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan Aplikasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai penyedia layanan
   • untuk memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis pengguna termasuk kebiasaan dan daya tanggap penyedia layanan untuk berbagai layanan yang tersedia pada Aplikasi

Baik Anda merupakan pengguna ataupun mitra (psikolog / konselor) atau pihak yang memberikan Informasi Pribadi kepada kami, kami juga dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda secara lebih umum untuk tujuan-tujuan sebagai berikut (walaupun dalam kasus tertentu kami akan bertindak secara wajar dan tidak menggunakan Informasi Pribadi Anda lebih dari apa yang diperlukan untuk tujuan tersebut):

• untuk melakukan proses dan fungsi bisnis terkait
• untuk memantau penggunaan Aplikasi dan mengelola, mendukung serta meningkatkan efisiensi kinerja, perkembangan, pengalaman pengguna dan fungsi-fungsi Aplikasi
• untuk memberikan bantuan sehubungan dengan dan untuk menyelesaikan kesulitan teknis atau masalah operasional dengan Aplikasi atau layanan
• untuk menghasilkan informasi statistik dan data analitik untuk tujuan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial, dan kerja sama
• untuk mencegah, mendeteksi dan menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang

1. Informasi Pribadi Anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya, atau selama penyimpanan tersebut diperlukan atau diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami akan berhenti menyimpan Informasi Pribadi, atau menghapus maksud dari dikaitkannya Informasi Pribadi tersebut dengan Anda sebagai individu, segera setelah dianggap bahwa tujuan pengumpulan Informasi Pribadi tersebut tidak lagi dibutuhkan dengan menyimpan Informasi Pribadi dan penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan bisnis atau secara hukum.
2. Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa Informasi Pribadi Anda disimpan oleh pihak lain dengan termasuk institusi pemerintah. Dalam hal kami membagikan Informasi Pribadi Anda kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan kami hanya dalam bentuk kegiatan acara yang dilaksanakan bersama, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Informasi Pribadi Anda oleh institusi terkait akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing institusi tersebut. Sehingga pengelolaan data tersebut bukan menjadi tanggung jawab dari Riliv. Anda sepakat telah memahami dan menyetujui kesepakatan terkait hal tersebut, sehingga setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan kami, dari dan terhadap setiap dan segala klaim, kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, dan ongkos (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran biaya ganti rugi penuh) yang dihasilkan secara langsung atau tidak langsung dari setiap penyimpanan yang tidak sah atas Informasi Pribadi Anda.

1. Tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda dapat meminta kepada kami untuk mengakses dan/atau mengoreksi Informasi Pribadi Anda yang berada dalam kepemilikan dan penguasaan kami, dengan menghubungi kami di perincian yang disediakan di bawah ini.
2. Kami berhak menolak permintaan Anda untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Informasi Pribadi Anda yang kami miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Informasi Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang kami anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.

1. Saat Anda menggunakan Aplikasi dan layanan kami di negara lain dimana Aplikasi kami dapat diakses (“Negara Tujuan”), kami dapat mentransfer Informasi Pribadi Anda dari negara asal (“Negara Asal”) ke Negara Tujuan untuk membuat Anda dapat mengakses dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar ketika Anda menggunakan Aplikasi kami di luar negeri. Dalam hal tersebut, kami akan meminta persetujuan Anda untuk mentransfer Data Pribadi Anda dari Negara Asal ke Negara Tujuan untuk memastikan kepatuhan atas hukum dan peraturan yang berlaku.
2. Informasi Pribadi dari Anda yang kami kumpulkan dapat disimpan, ditransfer, atau diolah oleh penyedia layanan pihak ketiga. Kami akan menggunakan semua upaya yang wajar untuk memastikan bahwa semua penyedia layanan pihak ketiga tersebut memberikan tingkat perlindungan yang sebanding dengan komitmen kami berdasarkan Kebijakan Privasi ini.
3. Kami akan mematuhi seluruh peraturan dan hukum yang berlaku dan menggunakan seluruh usaha yang terbaik untuk memastikan Afiliasi kami di negara lain dan seluruh pihak ketiga pemberi layanan memberikan tingkat perlindungan yang setara dengan komitmen kami dalam Kebijakan Privasi ini.

Kerahasiaan Informasi Pribadi Anda adalah hal yang terpenting, sehingga kami selalu berusaha menjaga erat Informasi Pribadi Anda. Kami akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan data dan Informasi Pribadi Anda dari akses, pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan oleh orang-orang yang tidak berwenang dan dari pengolahan yang bertentangan dengan hukum, kehilangan yang tidak disengaja, pemusnahan dan kerusakan atau risiko serupa. Namun, pengiriman informasi melalui internet tidak sepenuhnya aman. Walau kami akan berusaha sebaik mungkin untuk melindungi Informasi Pribadi Anda, Anda mengakui bahwa kami tidak dapat menjamin keutuhan dan keakuratan Informasi Pribadi apa pun yang Anda kirimkan melalui Internet, atau menjamin bahwa Informasi Pribadi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali kami. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail Akun Anda, termasuk kata sandi Anda dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Untuk memastikan bahwa Kebijakan Privasi ini konsisten dengan perkembangan kami di masa depan, dan /atau perubahan peraturan/hukum, maka kami dapat meninjau dan mengubah Kebijakan Privasi ini atas kebijakan kami sendiri dari waktu ke waktu. Jika kami memutuskan untuk mengubah Kebijakan Privasi ini, kami akan memberitahu Anda tentang perubahan tersebut melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan pada situs website, atau sebaliknya ke alamat email Anda yang tercantum dalam Akun Anda. Terkait dengan hal tersebut, maka Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara teratur untuk informasi terbaru tentang pengolahan data dan praktik perlindungan data kami, dan bahwa dengan Anda terus menggunakan Aplikasi dan/atau situs web kami, berkomunikasi dengan kami, atau mengakses dan/atau menggunakan layanan setelah adanya perubahan apapun terhadap Kebijakan Privasi ini akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini dan segala perubahannya.

Kami dapat mengirimkan Anda pemasaran langsung, iklan, dan komunikasi promosi melalui iklan, push-notification, email marketing, social media, dan berbagai layanan pesan yang terkait (“Materi Promosi & Pemasaran”) jika Anda telah setuju untuk menerima materi pemasaran dan promosi dari kami, Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran tersebut kapan saja dengan mengklik pilihan “berhenti berlangganan” yang ada dalam pesan yang bersangkutan, atau menghubungi kami melalui detail kontak yang tercantum di bawah ini. Mohon perhatikan bahwa jika Anda memilih untuk keluar, kami masih dapat mengirimi Anda pesan-pesan non-promosi, seperti Anda terima atau informasi tentang Akun Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, ingin mendapatkan akses, atau ingin menyampaikan pertanyaan dan keluhan lainnya silahkan hubungi kami melalui email atau telepon kontak berikut ini:

Email: info@riliv.co.id

Contact Center: +62 813-8685-2613

Sesuai dengan aturan perundangan yang berlaku, atas permintaan/permohonan Anda beserta data diri dan alasan secara tertulis melalui email, Riliv dapat menghapus (right to erasure) Data Pribadi Anda dari sistem (right to delisting) agar data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda, kecuali dalam hal:

1. Apabila Kami perlu menyimpan Data Pribadi untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, audit, dan/atau akuntansi, Kami akan menyimpan Data Pribadi yang diperlukan sepanjang Anda masih menggunakan Platform atau sesuai jangka waktu yang disyaratkan oleh perundang-undangan yang berlaku
2. Data Pribadi Anda masih berada dalam periode retensi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau
3. Untuk keperluan pemusnahan Data Pribadi Anda dari sistem (right to delisting), diperlukan penetapan pengadilan yang diajukan oleh Anda agar Kami dapat memusnahkan Data Pribadi Anda yang tidak relevan dari daftar mesin pencari yang berada di bawah pengelolaan Riliv.